IPTV qui coupe, se fige ou ne charge pas
La plupart des coupures viennent du réseau domestique, pas de l’abonnement. Suivez ces vérifications dans l’ordre : chacune élimine une cause, de la plus fréquente à la plus rare.
Avant de commencer
- L’appareil concerné et sa télécommande
- Un téléphone ou un ordinateur pour mesurer le débit sur le même réseau
- Quelques minutes pour redémarrer la box internet
Les vérifications, dans l’ordre
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Délimitez le problème
Une seule chaîne ou toutes ? Un seul appareil ou tous ? Si une seule chaîne pose problème sur tous vos appareils, notez-la et contactez le support. Si tout coupe sur un seul appareil, la cause est presque toujours cet appareil ou sa connexion : continuez.
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Redémarrez dans le bon ordre
Fermez complètement l’application (pas seulement en revenant à l’accueil). Débranchez la box internet 30 secondes, rebranchez-la, attendez qu’elle soit connectée, puis redémarrez l’appareil et relancez l’application.
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Mesurez le débit là où vous regardez
Lancez un test de débit sur un appareil placé au même endroit que la télé, pendant que vous rencontrez le problème. Un débit correct près de la box mais faible dans la pièce indique un problème de Wi-Fi.
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Améliorez la liaison
- Câble Ethernet entre la box et l’appareil : la solution la plus stable.
- Sinon, Wi-Fi 5 GHz et appareil plus proche de la box.
- Suspendez les gros téléchargements, sauvegardes en ligne ou mises à jour de console pendant le visionnage.
- Si un VPN est actif sur l’appareil ou la box, désactivez-le pour tester : il peut réduire le débit.
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Vérifiez l’appareil et l’application
Mettez à jour l’appareil et l’application, videz le cache de l’application (voir le guide de votre appareil) et vérifiez que la date et l’heure sont en réglage automatique : une date incorrecte bloque certaines connexions sécurisées.
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Comptez les lectures en cours
Si un autre appareil du foyer lit encore une chaîne, vous pouvez avoir atteint votre nombre de connexions simultanées. Fermez l’application sur les appareils inutilisés, puis réessayez.
Si ça ne fonctionne pas
Ça ne fonctionne pas en partage de connexion (téléphone utilisé comme modem)
Vérifiez que votre forfait mobile autorise le partage de connexion et qu’il vous reste du volume : la vidéo en haute définition consomme plusieurs gigaoctets par heure. Gardez le téléphone près de l’appareil, branché sur secteur, et désactivez le mode économie d’énergie, qui coupe souvent le partage. En 4G faible, la lecture sera instable quel que soit le service.
Chargement sans fin sur toutes les chaînes
Si le redémarrage et le test de débit sont normaux, vérifiez que vos identifiants sont toujours valides et que votre formule (3, 6 ou 12 mois) n’est pas arrivée à échéance, puis contactez le support.
L’image est bonne le jour mais coupe le soir
C’est souvent la saturation du Wi-Fi ou de la ligne aux heures de pointe. Le câble Ethernet et la suspension des autres usages sont les deux leviers les plus efficaces.
Quoi indiquer au support pour aller plus vite
L’appareil et l’application utilisés, l’heure du problème, la ou les chaînes concernées, le résultat du test de débit et, si possible, une photo du message d’erreur.